净利腰斩、差评缠身，华帝转型大家居能否自救？

七月十三号这一天, 华帝在二零二一年的新品发布会那里, 华帝股份的董事长潘叶江讲到了两个挺重要的事儿。一个是关于家居一体化的事情, 另一个是关于沐浴定制化的事情。这么一搞, 就是为了更多地靠向大家居一体化的那个战略上面去。

潘叶江说了, 现在消费在升级, 消费者对产品提的规矩越来越多, 大家在买厨电的时候, 不光是要功能好就完事了的, 还要看整体厨房的样子, 想要好看又统一, 还要有个性, 用起来要实际方便。

华帝方面持有这样一个观点, 他们觉得未来的厨房电器不仅仅只是做一个系统化的整合工作而已, 而是更应该去和厨房环境、以及整个家居空间结合在一起, 在这一点上它背后其实涵盖了几个方面, 分别是外观风格需要保持统一, 软件系统也需要保持一致, 还有服务体验同样要能够实现统一。

对于华帝来说, 实行大家居一体化是公司的一个重要方向。围绕大家居, 华帝的产品线可以走出厨卫领域, 向整体家居靠拢。此外, 还能够和其他家居企业进行合作, 以此来拓宽公司的业务边界。

然而另一方面, 华帝股份在2020年的时候发布的财报里面清楚地显示着, 这家公司在那一年的净利润仅仅只有4.08亿元这样一个数额的, 而且这个数字相较于之前来说是大幅度降低了的, 同比下降了高达45.45%之多, 同时营业收入大约为43.6亿元, 也是同样面临着下滑的局面, 同比出现了24.14%的下降趋势。

再来说说关于产品本身的事情, 有关华帝产品质量不太好的新闻报道几乎是经常出现在报纸杂志或者网络媒体上的情况, 除此之外, 在那个名为黑猫投诉的一个平台上面, 我们能够很清晰地看到有很多用户在反映说他们购买的华帝股份生产的产品存在着各种各样的质量方面的缺陷问题, 更糟糕的是售后服务方面, 用户表示等待时间太长、反应太慢, 而且服务人员态度的表现也不太友好, 这样的投诉信件累计起来数量超过了三条整百条以上, 达到了三百余条这个惊人的数字规模。

在如此这般的情境之下, 华帝所推出的全新战略谋划, 究竟是否能够成功达成公司整体经营业绩的反转与提升?

单品营收下滑，华帝押注套系化厨电

华帝股份是在1992年成立的公司, 主要负责销售灶具, 还有抽油烟机、热水器、洗碗机、消毒柜这类厨电产品, 在2004年的时候, 在华帝的股票于深圳证券交易所挂牌上市了。

长期以来, 国内厨电行业的三巨头里, 是有华帝、方太、老板这三家公司的存在的。然而, 在最近这段日子里, 华帝公司里面的单品销售业绩却正在持续地下滑着。

华帝2020年财报显示, 公司抽油烟机、灶具两类产品营收分别下滑28.59%、26.95%, 据了解, 这两款产品是华帝产品体系的核心, 每年贡献营收均超过10亿元。此外, 热水器、消毒柜、蒸烤一体机、电烤箱、净水器等产品也出现不同程度的下滑。

那么, 到底应该怎么应对呢? 华帝给出的答案是让厨电变得套系化。这种模式可以通过单一产品带动整体系列产品的共同进步, 借助智能家居发展的有利时机, 实现针对整体厨房提供的解决方案。

去年10月, 华帝股份在敦煌推出了华帝敦煌套系, 该套系包含了烟机、灶具、洗碗机、蒸烤一体机和热水器等套系产品。华帝认为, 厨房电器不应该只是基于功能独立于厨房, 未来的厨电应该与厨房相互融合。这不仅仅是厨电的套系化研发, 还应该提供整体厨房空间的解决方案。

据了解, 华帝公司推出套系化产品这件事, 是华帝股份用来落实它全系战略的一个手段, 同时这也是该公司想要为未来建立一个全面的厨房生态系统所准备的一块“敲门砖”: 它会去最大限度地运用云数据、以及5G等各种各样的多元化技术手段, 让厨房整体变成一个智慧的控制中心, 从而给消费者带来更好的生活体验。

在最近几天举行的那个新品发布活动上面, 华帝这家公司拿出来一个叫华帝魔尔套系厨电的新产品。同时, 还请了欧阳娜娜来做他们的代言人来着。这么做的目的是为了想让那些年纪比较小的消费者群体, 对华帝产生好一点的感觉。

在技术手段这块儿, 他们是植入了一个华帝自家的叫VCOO智慧管理系统的东西。通过这种方式来实现集中的管理操作。华帝公司里面有相关职位的人曾经表示过这样一个观点出来。因为这套设备上安装了华帝自主研发的VCOO系统。所以当消费者要是全套购买并使用华帝的这些产品的话。

那么不同产品之间相互连接和互相配合的体验效果, 就会变得非常好了。值得专门一提的是, 华帝的中高端厨电产品在搭载其自家的VCOO系统的同时, 要全部向鸿蒙系统进行开放, 并且兼容华为的鸿蒙操作系统, 目的是让那些没有购买华帝成套产品的消费者在使用的时候也觉得方便。

此外, 华帝还公布了名为“沐浴定制化”的战略方向, 也就是针对那些细分具体的使用场景, 能够提供不同的沐浴模式, 从而把零冷水这一功能、恒温这一功能、除菌这一功能, 还有护肤这一个多重功能等等, 全部给覆盖到。

洗碗机一坏再坏，华帝产品质量屡遭拷问

虽然华帝公布了系列的新战略, 并且想要用这些努力来摆脱单品营业收入下滑的那种不好局面, 但是呢, 近几年来华帝在产品质量方面出现的各种各样的问题, 却实实在在地给公司的未来前景罩上了一层阴影。

中国新闻周刊报道说, 深圳的消费者蒋先生曾在天猫华帝旗舰店买了台洗碗机, 他在第一次用的时候就遇到了洗到一半突然暂停、积水的情况, 在与公司反复沟通之后, 公司更换了一台全新的洗碗机给到他, 谁曾想这台新换来的洗碗机没用上几天又发生故障了, 蒋先生表示维权难度非常大, 原因是公司方面拒绝负责协调处理工作, 而且所有问题的最终解释权都掌握在公司一方手中。

华帝的相关负责同志明确表示, 经过对用户的机器进行售后检测后, 确认该设备不存在任何质量方面的问题。可是, 在蒋先生觉得, 公司给出的这种解释显得太不真实了。

因为负责维修的工作人员都上门去修过多次了, 但是一直都没有把问题彻底解决掉, 所以根本就不可能存在所谓的上门检查发现没有质量问题这种情况。

在黑猫投诉平台上面, 关于华帝股份的产品质量问题, 还有售后服务不及时, 以及服务态度比较差的情况, 有三百多条投诉存在, 在天猫华帝旗舰店那里, 也有好几位消费者反映说, 他们买到的洗碗机积水积得很厉害, 抽油烟机的噪音视频大, 售后服务也比较差。

在营收情况出现下滑的这个过程当中, 质量问题可能也是造成华帝营收出现下滑的一个相当重要的原因。

查阅厨电三巨头方太、老板、华帝2020年的业绩报告, 可以发现, 方太的营业收入实现了同比增长, 增幅达到10%, 具体金额为120亿元, 老板的营业收入也出现了同比增长, 增速为4.84%, 最终数值定格在81.36亿元, 其净利润同样表现出增长态势, 同比提升了超过5个百分点, 总额为16.74亿元。

在疫情的冲击之下, 这二者的经营业绩均成功地迎来了增长。反观华帝股份的情况, 其营收数据出现了下滑, 净利润更是几乎减少了半数, 呈“腰斩”之势。

奥维云网(AVC)的数据告诉我们一个情况, 今年上半年这个整体厨卫市场, 它里面包含了油烟机、燃气灶、消毒柜、洗碗机、嵌入式电器、集成灶、电热设备以及燃气热水器这些品类, 整体的规模一共达到了726亿元, 这个数字相比去年同一时期, 增长了25.8%。

我们再看一季度这一个阶段的数据, 其规模是295亿元, 与去年同时期对比的话, 是大幅上涨了67%。接着看二季度这个阶段, 该时段的规模为430亿元, 相比于一年的同期数据, 也是同比增长了8%。综合这些信息来看, 目前整个厨电市场的状态已经恢复到疫情发生之前的正常水平了。

对于华帝这家企业来说, 眼下这个市场环境是好的, 是有利于把销售量给扩大起来的, 也是有利于把这股不利的势头给一扫而空的。可是，那个质量方面的问题, 还是像一把利剑似的, 是高高地悬在华帝头顶上的, 这是值得大家去提高警惕的。

作者简介：

萧凡

购物易核心创作者，专注大众消费领域的品牌问答与产品推荐。凭借多年对家电、数码、家居等全品类市场的追踪经验，擅长从海量官方旗舰店数据与真实用户反馈中梳理品牌优劣。坚持客观中立的立场，拒绝过度营销包装，致力于为您提供透明、高效的购物决策指南。